Qui a essayé SVB : ce site de vente de materiel par internet . Pour moi ce fut l'****** [modifié par l'Equipage]

Bonsoir,
Ils m'ont toujours bien répondu pour ma part !!!??? mais pas eu de problème de SAV donc pas d'avis de ce coté !!

Merci bil56. Heureux de le savoir. Ce doit être pas de chance mais quand même ils pourraient répondre. Le kit était à 50€ + de l'huile et du dégraissant. Ils me paraissent plutot bien placés en prix

Non; Pas appelé au tel. En fait je suis pas trop branché téléphone sur ce genre de service : pour attendre 10 min sur la petite musique d'attente ... J'aurais peut être du mais ...pfft...

je n'ai que des louanges à faire de SVB - le gars qui répond au téléphone est à Paris ou la région et est très aimable et compétent - n'hésites pas

Jamais eu de problème mais il est vrai que c'étaient des commandes simples sans ambigüité possible.

Et pour cause, le gars est Français. L'année dernière, sa collègue était Allemande et parlait moins bien le Français. Mais en cas de difficulté, elle nous passait son collègue Français.
Un jour DHL a fait une erreur de livraison d'une de leur commande. J'ai contacté SVB par téléphone, ils se sont mis en 4 pour résoudre le problème.

OK j’appellerai demain . je vous dirai la suite

Mon Simrad TP32 acheté chez eux, meilleur prix du net à l'instant T, livraison OK, pas encore eu besoin d'utiliser le SAV.....

client depuis 4 ans sans problème

SAUF cette année et uniquement à cause du port.
presque partout, 8€ et quelques et 4 jours maxi pour la livraison
mais pour la Grèce, 24€ de port (colis de 4kg) et 10 jours de livraison pour Preveza

pour info, un colis venant de France par la poste à mis 4 jours pour arriver au même endroit !

à part ça, que des bonnes relations , surtout par tel sur le 01 84 88 45 98

Acheté chez eux à (très) multiples reprises.. no problémo !

Bonsoir, j'ai du faire 40 commandes un souci et résolu sans souci après appel. Très perforant et économique.

Une commande, pas de soucis ,a part qu'il t'envoie catalogue et échantillons de cordages, pour une pièce qui devait peser 30 grs!!!

Jamais eu de souci non plus!!!!
:alavotre:

Et ben ... Si après cette avalanche de réactions toutes plus positives les unes que les autres en faveur de SVB, les concurrents de SVB réussissent encore à vendre la moindre manille, le moindre bout de cordage .... C'est à n'y plus rien comprendre.

pareil pour moi , je leur commandais déjà avant qu'ils aient un catalogue en Français , jamais aucun soucis.

C'est la mode. A la moindre insatisfaction, le consommateur gavé de facilité se met à hurler à l'arnaque sur tous les toits. Et il se fout royalement, en effet, de l'impact dévastateur que pourrait avoir l'emploi du mot "arnaque", non seulement sur l'entreprise objet de sa frustration, mais aussi sur ceux qui lui permettent d'exprimer son aigreur. Et quand il prend conscience de sa connerie, pas un mot la plupart du temps pour admettre qu'il a carrément abusé.

D'autant plus que ledit "kit d'entretien moteur" n'est clairement pas un kit Volvo (origine) mais un kit de pièces équivalentes. ça ressort des photos et de la description.
ET parfois, l'équivalence n'est pas tout à fait correspondante à l'original.

bonjour .exellent fournisseur, jamais eu le moindre probleme,toujours disponible,ex= plafonnier signalè defectueux au tel= envoi immediat d'un autre sans meme reclamer le retour du defectueux, obtenu aussi une ristourne supplementaire pour commande importante etc etc apres bien sure il faut savoir ce que l'on veut! je trouve absolument lamentable et totalement irresponsable de parler d'arnaque, dans le cas present! diffamer sans meme avoir un contacte telephonique avec le fournisseur c'est nul et ça donne une idèe du comportement de certains consommateurs..............

Bonjour,
j'ai eu commandé chez eux et la pièce livrée n'était aux bonnes dimensions, ils me l'on reprise (retour payé par eux) et m'ont remboursé illico, aucun problème avec eux et le retour s'est négocié par téléphone.

C'est comme partout. Des erreurs de manutention, il y en a. Et il y en aura toujours.

Le principal c'est que le SAV assure derrière.

Plusieurs commandes également. Soucis avec du vaigrage, dont la finition se décollait de la mousse. Echange de mails et de photos. Au final j'ai renvoyé le rouleau et j'ai reçu un nouveau.

Rien à dire !

pas de souci avec le sav. manque de pièce sur un support de tangon, retour et réception sans problème. Rapidité, bien emballé (peinture) non, franchement que de la satisfaction.

l'E-commerce...il n'y a pas 36 façons de survivre:
- Soit il faut être le moins cher sur un maximum de choses (c'est le cas de SVB pour certaines références, pas pour toutes)
- Soit il faut proposer les délais les plus courts (difficile de comprimer encore les délais proposés un peu partout)
- Soit il faut proposer du service: conseils, SAV...

la question à se poser pour un webshop dans un secteur à forte concurrence est: quelle est ma valeur ajoutée...En ce qui me concerne j'ai testé AD, uship, bigship, orangemarine, rue de la mer, seashop, awn, marine electronics service ltd, svb (j'en oublie sans doute) et désormais sauf référence absente du catalogue, je commande chez SVB...livraison hyper rapide, souvent les meilleurs prix (je compte le transport vers BE inclus) à ref. égale et service au poil...

bon, après tout ça, espérons que 'grandyaka37' nous donnera le résultat de son contact avec SVB ...

rien a dire de SVB
un detail: porsqu'on achete des filters a huile/go on ne se contente pas de donner une ref moteur, c'est trop casse gueule, le mieux est de chercher chez oscaro ou un autre, de commander 1 filtre et de verifier , le risque n'est alors que de 10-15 €, l'avantage est aussi de payer ces consommables beaucoup moins cher, parce que un filtre go a 40€ c'est debile

SVB tjs au TOP,cela fait env. 8ans que je commande chez eux. Commande passée le mercredi livré le vendredi, rien à redire. Au mois de mars j'ai passé une commande de parre-battage, antifouling et autre matériels, un des parre-battage fuyait à la valve, appel au N° en France: pas d'attente et réponse "pas de problème, je vous en envoie un autre immédiatement" reçu ss 48H. Dans les ship locaux cela aurait été "ramenez-nous le, on va l'expertiser et éventuellement on vous fera un avoir sous 15 jours".......

SUITE ET FIN :

j'ai contacté perso SVB, voici la teneur de leur courriel :

"Bonjour Monsieur B....,
Merci beaucoup pour votre e-mail et l’attention que vous portez à notre société. Nous avons fait des recherches au sujet de l’affaire que vous évoquez et il apparaît que nous avons répondu à ce client le jour-même de la réception de son courriel. Peut-être ce courrier est-il dans sa boîte de « spams » ? Dans tous les cas, ce problème nous préoccupe sérieusement. Nous allons rapidement le recontacter pour le résoudre.
Nous sommes particulièrement heureux de constater toutes les réactions positives suscitées par ce fil dans votre forum et la fidélité de nos clients envers l’équipe SVB nous touche sincèrement !
Toute l’équipe SVB se joint à moi pour vous saluer chaleureusement,
Cordialement,
Judith Stamann "

donc le sus-nommé 'grandyaka37' sait ce qu'il lui reste à faire, et peut-être viendra-t-il lui-même nous donner le résultat de cette affaire ?
je n'aime pas la lapidation en place publique comme ça ...

Oui, évitons le hallal lit, restons casher !
Pour moi, SVB, RAS, le catalogue en ligne est difficile à lire, recherche pas évidente, surtout en faible débit comme je le suis actuellement.
Ce serait une chose à travailler, les sites "légers" pour des connections au port ou en wi-fi gratuit et un organigramme de recherche plus efficace.
J'ai actuellement un devis de 1200€ chez U chips, ben j'ai du mal à faire le rapprochement avec SVB, hélas !

Suite:
reçu de SVB y'a qques jours:
"Nous avons envoyé un bon de retour au client et allons lui rembourser le prix d'achat dès réception du produit.
Cordialement,
Jasmin Schröder"
Je
Ça aurait été bien que grabdyaka37 nous en fasse part, c'est tellement facile de râler, et pas de suite ...

Je suis également très satisfaite du service et de la qualité des produits SVB.
Ceci dit, je n’achète jamais de lunettes dans un magasin de chaussures, les pièces spécifiques moteur je les commande toujours direct de chez le fabricant.

SVB: j'ai commandé du tube inox de 30 mm par 2 mm d'épaisseur.
J'ai reçu le tube, en fait il ne fait que 1,4mm d'épaisseur ! Donc, trop difficile à cintrer pour moi.
J'ai demandé il y a une semaine, une reprise du colis pour produit non conforme, depuis j'attend............., j'ai déjà fais 2 rappels par mail, silence radio. ils doivent me recontacter......