problème hydrolienne Seatronic et sav

Je souhaite partager mon expérience récente avec cette société. Ayant récemment acquis une hydrolienne auprès d'eux et des panneaux solaire, je me permets de vous informer des difficultés que j'ai rencontrées avec leur Service Après-Vente.

J'ai attribué une étoile à mon expérience, principalement en raison d'un problème survenu après seulement trois semaines d'utilisation avec le régulateur de l'hydrolienne. Malheureusement, le régulateur semble être de basse qualité, un matériel chinois disponible à 100 dollars.

Lorsque j'ai contacté le SAV pour résoudre le problème, j'ai été surpris de constater qu'on exigeait une caution de 100 euros pour le régulateur, ainsi que des frais d'envoi de 70 euros, même pour un matériel neuf utilisé seulement trois semaines. Lorsque j'ai proposé de payer la différence pour obtenir un régulateur de meilleure qualité, on m'a informé qu'aucune alternative n'était envisageable.

De même, la prise de connexion présente un problème de très mauvaise qualité en plastique, exposée aux vagues venant de l'arrière ainsi qu'aux embruns réguliers en raison de sa proximité avec la ligne de flottaison. Résultat : elle commence à se casser, permettant à l'eau de mer de s'infiltrer. Là aussi, aucune solution n'a été proposée.

Il est regrettable de constater que, malgré la réputation sérieuse de la société en matière d'expédition, d'achat et de conseil, le SAV laisse à désirer. Les problèmes rencontrés, tels que des frais injustifiés et l'absence de solutions pour des problèmes techniques facilement modifiables avec un peu de volonté, m'ont profondément déçu.

Je tenais à partager cette expérience afin que les futurs clients soient informés des éventuels problèmes qu'ils pourraient rencontrer avec le SAV. J'espère sincèrement que la société prendra en compte ces retours pour améliorer son service client à l'avenir.

C'est dommage car sinon l appareil et de bonne qualité et lors de notre transat pendant le peux de temps qu elle a marcher mas convaincu de l utilité de l hydrolienne ! car en auto consommation des 7 à 8 nds de vitesse fond.

il est certain que je ne commanderai plus chez eux, malgré le fait que je commande beaucoup de matériel nautique chaque année.

Cordialement,

Nicolas