Ils ne répondent jamais !!

as-tu essayé le téléphone?
l'entreprise est toujours en activité sur le port de Brest...à ma connaissance en tous cas!

Triste constat
Triste constat, en effet.
A l'heure où tout est dur pour les entreprises Françaises sur le plan concurrentiel et économique. Et ben, certaines ce payent encore le luxe d'une attitude, je dirais méprisante vis à vis de nous, "petits clients"
Tout fout l'camp, moi j'vous l'dis.
Il faut faire avec, heureusement les strangers sont là ! :-p
Côme

Deux jours ?
En effet... c'est bluffant ! :mdr:

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Il s'agit juste
de mon expérience perso, pour du matériel bien ciblé :

Essentiellement du matériel électrique et frigorifique, parfois disponible des deux côtés de l'Atlantique.

Les histoires de fournisseurs, j'ai de quoi en écrire un bouquin et ce n'est pas en faveur des Européens et encore moins des Français bien de chez nous !

Il y a quelques mois, j'ai écrit à un fabricant européen pour des alternateurs spéciaux, et celui-ci m'a naturellement dirigé vers son représentent français. Quelques mails sans réponse, rien d'anormal... au téléphone, ces gens ne savaient même pas que le produit existait !

Et l'histoire des batteries citée plus haut est authentique ! "le responsable est en RTT"... "il n'est pas là cet après-midi"... bla-bla... Fuck !

Il est certain que j'ai pris de mauvaises habitudes avec les fournisseurs non européens : ces derniers répondent au pire dans les 24 heures et bien souvent dans l'heure si le décalage horaire le permet... j'ai même échangé pas mal de mails avec un Chinois, qui me répondait avec 12 heures de retard... mais j'avais bien 12 heures de décalage horaire avec lui !

Concernant les sites web, certaines entreprises seraient bien inspirées de virer leur webmasters, qui manifestement n'ont rien comprit au fonctionnement de l'Internet, et surtout de ce qu'attendent les internautes, qui sont des gens toujours pressés qui cherchent des choses bien concrètes, et n'ont certes pas de temps à naviguer dans un site où l'essentiel est la présentation de l'entreprise, son chiffre d'affaire, ses projets... en fait un copié/collé d'une brochure papier glacé absolument inutile et indigeste !

Il y a ainsi quelques entreprises spécialisées dans le nautisme qui ont "commis" des sites absolument illisibles constitués de PDF's au classement improbable défiant toute logique, parfaits pour dégoûter n'importe qui sauf un têtu ayant beaucoup de temps à perdre !

Autre exemple détestable : certains sites de vente par correspondance que l'on ne peut contacter que par un formulaire... là commence le cauchemar ! On a vraiment l'impression que "la chose" qui répond est soit une machine, soit un chimpanzé dressé à appuyer sur des boutons de couleur suivant la question analysée par une électronique obsolète et récompensé par une pilule parfumée à la banane !

Un conseil perso si vous voulez travailler avec ce type de commerçants : poser une question un peu technique pour voir ce que "ça" va répondre...

C'est pourtant pas bien compliqué : il existe des gens compétents qui font cela très bien, avec en prime un système de communication au point et surtout de la réactivité...

J'ai un bon exemple : la boîte où j'ai acheté tout mon matériel Wifi (en France) a été d'une réactivité à peine croyable... à des mails envoyés à dix sept heure locale j'ai eu des réponses dans l'heure ! Je rappelle que je suis en Martinique, et que dix sept heure locale c'est vingt trois heure en France ! :lavache:

Pour prendre (un peu) la défense des gens qui ne répondent pas, il n'y a pas que la surcharge de travail... entre mon boulot et mes clients, mon micro site pas du tout commercial et les messages des matelots d'H&O... ça fait pas mal de courrier électronique auquel je m'efforce de répondre dans les plus brefs délais, et il est vrai que c'est du boulot.

Mais :

Il faut trier avec une mode détestable : les spams et les débiles, ce qui oblige à installer des filtres parfois trop sélectifs mais indispensables. Chez moi, sont dirigés directement à la poubelle les mails aux objets fantaisistes, ainsi que les mails sans objet !

Pour les objets fantaisistes, des mots clé sont définis, qui éliminent 99% des vrais spams... dommage pour ceux qui ont l'humour douteux : poubelle automatique !

Pour les mails sans objet, pas de pitié : il y a toujours un avertissement qui s'affiche au moment d'expédier un mail s'il manque l'objet... je ne les reçoit pas puisque ils sont aussi dirigés vers la poubelle automatique !

Je me demande si les "grosses" boîtes font pareil... :tesur:

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Rares sont les entreprises
françaises qui répondent aux mails dans des délais... raisonnables ! Cela ne doit pas faire partie de leur culture... :-(

Ma dernière demande : une facture proforma pour plus de quinze mille euros de batteries, ça devait être une trop petite commande pour les intéresser ! Après cinq ou six mails sans réponse et autant de relances par téléphone étalés sur dix jours j'ai renoncé !

Le fournisseur américain qui m'a trouvé ce que je voulais a répondu dans l'heure...

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Pas seulement en France...
Cette absence de "délicatesse" pour adresser une réponse à un client potentiel n'est pas seulement français (je suis Belge). On peut la généraliser. Le message électronique n'a plus les mêmes vertus qu'autrefois.

Lorsque je construisais Australis, j'avais des commandes en cours un peu partout, des petites et grosses factures.

Je me disais naïvement. Voilà une bonne affaire pour ce commerçant, il me répondra certainement. Faux.

J'éprouvais plus de satisfaction avec les petits fournissseurs qui se réjouissaient quand je leur achetais une petit manille ou un pot de peinture.

Le contact est direct et une relation de confiance s'établi.

HOOK
www.surdivoiles.com[...]

Ben sûr fô pas généraliser !
A Gibsea,
J'en suis également convaincu, mais enfin sans trop chercher à dénigrer certains de nos fournisseurs,le fait ce reproduit souvent.
Un message automatique d'accusé de réception ce n'est pas compliqué, s'il y a encombrement, ils pourraient nous suggérer un appel téléphonique.
C'est vrai les petites boîtes sont plus réactives,concurrence oblige.
Quant aux grosses boîtes, dont le client est souvent "captif" du fait d'une certaine exclusivité sur un marché, ben elles ce donnent rarement la peine de répondre au pékin du coin.
Tous le monde il est pas beau, tous le monde il est pas gentil ;-)
Ca c'est sûr.
Côme

Une étoile, je n'aurais pas écrit différemment
Il y a 10 ans, j'ai fait un lancement d'entreprise télécom en tant que HR manager (450 poste à recruter en temps record : informatique et réseau). Environ 120-130 offres par jour (entendez CV à lire) venant de partout. Ces personnes ont eu des réponses dans les 48 heures (c'est vrai souvent négatives car vu le pays du postulant, aucune chance d'avoir un permis de travail). Ca me prenait 3 à 4 heures par jour (journée de 14 heures !). J'ai aussi travaillé dans des commerces de distribution pour qui le net est un outil de travail au même titre qu'un magasin (mais pas en France !!!). Répondre dans la journée était une obligation contractuelle, sinon le patron te virait. Donc quand je constate avec quelle négligence (et incompétence) la plupart des entreprises françaises travaillent à partir du net, je me dis qu'ils n'ont rien compris à cet outil, qu'ils foutent l'argent par les fenêtres et qu'ils nous font perdre notre temps (et nos nerfs) ! :-(