Emmagasineur enroule mal

A vide,l’emmagasineur fonctionne parfaitement.Avec le code zero,ça frotte apparemment ,je suis oblige de retenir un des deux brins de la droosse sinon c’est la galette de l’emmagasineur qui est entrainée et se vrille.
Quand je deroule,la drosse est entrainée si je ne la retiens pas comme si la galette ne debrayait pas.Les deux brins de la drosse s’enroulent aotour de la voile.
La voile a ete faite sur mesure par le voilier.
Est ce que ca pourrait frotter en haut contre l’enrouleur??
Quel remede?